aiadsby boostit דברו איתנו
מדידה ואנליטיקה

שיעור המרה

Conversion rate

אחוז הביקורים שהסתיימו בפעולה שהוגדרה כמטרה: פנייה, שיחה, רכישה, הרשמה. מחושב מהמרות חלקי ביקורים באותו חתך. בלי הגדרת מטרה נקייה המספר הזה חסר משמעות, כי הוא סופר כל דבר שסומן בטעות כהמרה. ראו מעקב המרות.

עודכן:

יחס פשוט, מכנה בעייתי

שיעור המרה הוא מספר ההמרות חלקי מספר הביקורים באותו חתך. החישוב טריוויאלי. מה שאינו טריוויאלי הוא מה נכנס למונה ומה נכנס למכנה, ושם נולדות כמעט כל הטעויות.

המונה תלוי לגמרי בהגדרה שלכם, ולכן שני עסקים באותו תחום יכולים לדווח על מספרים רחוקים זה מזה בלי ששום דבר אמיתי שונה ביניהם. המכנה תלוי בשאלה מה נחשב ביקור, וגם בזה יש הבדלים בין כלים. מספר שמוצג בלי שתי ההגדרות האלה הוא ציון בלי סולם.

למה המדד הזה שימושי בכל זאת

הוא מנטרל נפח. חודש עם הרבה תנועה וחודש עם מעט תנועה הופכים לברי השוואה, וזה מאפשר לענות על שאלה שאי אפשר לענות עליה אחרת: כשהפניות ירדו, האם פחות אנשים הגיעו או שפחות מהם פנו.

הוא גם המדד שמחבר בין שיווק לבין מה שקורה בעמוד עצמו. תנועה היא עבודה של מדיה ותוכן. שיעור ההמרה הוא עבודה של העמוד, הטופס, המחיר והאמון. כשהוא נופל בלי שהתנועה השתנתה, הבעיה כמעט תמיד באתר ולא במקור.

למה הוא מתעוות דווקא בתנועה ממנועי AI

כאן פועלים שני כוחות מנוגדים בו זמנית, ולכן הקריאה הנאיבית מטעה כמעט תמיד. מצד אחד, מי שמגיע מתוך תשובה כבר קרא סקירה, כבר השווה, וכבר החליט לבדוק דווקא אתכם. הוא מגיע מאוחר במסע, ולכן הוא נוטה להמיר בשיעור גבוה יותר מגולש שהגיע מחיפוש רחב.

מצד שני, חלק גדול מהכניסות האלה נוחת בלי מפנה ונספר כתנועה ישירה. כלומר המונה והמכנה של הערוץ נגרעים יחד, אבל לא באותו יחס, והתוצאה יכולה לקפוץ או לצנוח בלי שום קשר להתנהגות אנושית. בנפח של עשרות ביקורים בחודש, המרה בודדת מזיזה את האחוז בעשרות אחוזים.

ויש כוח שלישי, והוא החשוב מכולם. כשהתשובה סגרה את השאלה, אף אחד לא לוחץ, ובמכנה של שיעור ההמרה הביקור הזה פשוט לא קיים. העסק הוזכר, הקונה הושפע, ושום מספר לא נרשם, וזה החלק שחסר במדידת הנוכחות בתשובות. אתר לא יכול לספור מה שלא הגיע אליו, וזה בדיוק העניין באפס קליקים.

למה אסור להשוות אותו בין ערוצים

ערוץ שתופס אנשים בתחילת החיפוש תמיד יראה שיעור המרה נמוך, וערוץ שתופס אותם ברגע האחרון תמיד יראה גבוה. זה לא אומר שהראשון גרוע. זה אומר שהם עושים עבודות שונות, ושחלק מהערך של הראשון נרשם בסוף על השני.

ההשוואה שכן עובדת היא של ערוץ לעצמו, באותה הגדרה, לאורך חודשים. ואפילו אז צריך לשאול מה השתנה בתמהיל: קמפיין מותג חדש מרים את הממוצע הכולל בלי ששום עמוד השתפר. ראו חיפושי מותג.

מתי המספר קטן מדי מכדי לדבר עליו

עם שלושים ביקורים וחמש המרות, שיעור ההמרה הוא שישה עשר אחוז. עם שלושים ביקורים ושתי המרות, הוא שבעה אחוז. שום דבר לא קרה, פשוט שלושה אנשים החליטו אחרת. הצגת שינוי כזה כמגמה היא הדרך המהירה ביותר לקבל החלטה גרועה.

כלל אצבע שעובד בפועל: כשמספר ההמרות בחתך נמוך משתיים ספרות, מציגים את המספר המוחלט ולא את האחוז. האחוז נכון מתמטית ומטעה תקשורתית, כי הוא נשמע כמו תכונה יציבה של הערוץ. הרקע התיאורטי לזה נמצא במובהקות סטטיסטית.

איך זה נראה בפועל

תרחיש מומצא: חברת תוכנה שמוכרת מערכת לניהול גיוס עובדים. היא מודדת שיעור המרה לבקשת הדגמה, והממוצע באתר עומד על אחוז וחצי כבר שנה.

רבעון אחד מופיעה בדוח שורה חדשה: כניסות שמזוהות כמגיעות ממנוע AI, שלושים וארבע במספר, מתוכן שלוש ביקשו הדגמה. כמעט תשעה אחוזים. מנהל השיווק רוצה לבנות על זה תוכנית שנתית.

מה שעצר אותו היה שאלה אחת: כמה המרות עומדות מאחורי האחוז הזה. שלוש. הסרת אחת מהן, למשל אם התברר שזה היה מתחרה שסקר את המוצר, מורידה את המספר לשישה אחוזים. שתיים, והוא צולל לשלושה.

מה שנעשה בפועל: השורה נשארה בדוח במספרים מוחלטים, בלי אחוז, עם תאריך. ההחלטה נדחתה בשני רבעונים. במקביל נבדק לאיזה עמוד נחתו שלושת האנשים, וזה כן הניב מסקנה מיידית, כי כולם נחתו על אותו מאמר השוואה.

זוויות שונות

לעסק שירותים

השיעור נמדד מול פניות, ולכן הוא רגיש מאוד לאיכות ולא רק לכמות. עשרה טפסים משאילתה רחבה יכולים לשוות אפס לקוחות, ושני טפסים משאלה ממוקדת לשוות חודש עבודה. מדידה בלי חיבור לסגירה בפועל תדחוף אתכם לכיוון הנפח.

לחנות מקוונת

כאן יש מספיק נפח כדי שהמדד יהיה יציב, והבעיה עוברת לתמהיל. עונה, מבצע או מוצר שאזל מזיזים את השיעור הכולל בלי ששום דבר באתר השתנה. פילוח לפי קטגוריה ולפי מכשיר הוא המינימום, ולצידו מבט על עונתיות.

לעסק B2B

שיעור ההמרה של הביקור כמעט חסר משמעות, כי ההחלטה נמשכת חודשים ומערבת כמה אנשים בארגון. המדד שמחליף אותו הוא כמה מהפניות הפכו לפגישה, וזה כבר מדד של צוות מכירות ולא של אתר.

מה זה אומר בפועל

הציגו את שיעור ההמרה תמיד בשלישייה: ביקורים, המרות, ואחוז. השלישייה הזו הורגת כמעט את כל הפרשנויות השגויות בלי מילה נוספת, כי הקורא רואה מיד אם מדובר בשלוש המרות או בשלוש מאות. בתנועה ממנועי AI, בשלב הזה, הציגו רק את שני המספרים הראשונים.

איך בודקים את זה לבד

  1. בחרו חתך אחד מוגדר, למשל ערוץ יחיד וקבוצת עמודים יחידה, וכתבו את ההגדרה.
  2. הוציאו לו שלושה מספרים לאותו חלון: ביקורים, המרות ואחוז.
  3. בדקו כמה המרות עומדות מאחורי האחוז. מתחת לעשר, הפסיקו להציג אחוז.
  4. הוציאו את אותם מספרים גם לערוץ ותיק ויציב, ככל שיש לכם, כדי שיהיה לכם קו ייחוס.
  5. בדקו לאיזה עמוד נחתו הביקורים בחתך, כי עמוד יחיד שמרכז את רובם מסביר את השיעור טוב יותר מכל ממוצע.
  6. חזרו על אותה הוצאה בחודש הבא, באותה הגדרה בדיוק, ואל תשפרו את ההגדרה באמצע.

המלכודת

המלכודת המסוכנת כאן היא להשוות את שיעור ההמרה של תנועה ממנועים לשיעור ההמרה של תנועת חיפוש, ולהסיק מסקנה תקציבית. שתי הקבוצות תופסות אנשים בשלבים שונים לגמרי, הן בגדלים שונים בסדרי גודל, ואחת מהן מדווחת בחסר באופן שיטתי. כשהשיעור מהמנועים גבוה, זה בדרך כלל אומר שהגיעו מעטים ובשלים, ולא שנמצא ערוץ יעיל שאפשר להגדיל. אין ידית שמגדילה אותו, וזו בדיוק הסיבה שאסור לתכנן לפיו.

מתי זה לא רלוונטי לכם

עסק שמקבל מספר פניות בודד בחודש לא ילמד מהמדד הזה כלום, והוא יבזבז זמן על תנודות שהן מקריות לחלוטין. גם עסק שכל המכירה שלו נסגרת בשיחה שהתחילה בהמלצה ימצא שהאחוז הזה מתאר פינה קטנה ולא מייצגת. במקרים כאלה סופרים פניות, ולא מחשבים יחסים.

שאלות נפוצות

מה נחשב שיעור המרה טוב?

אין מספר אוניברסלי, והוא משתנה קיצונית בין תחומים ובין סוגי פעולה. ההשוואה הרלוונטית היחידה היא למה שהיה לכם קודם באותו חתך.

השיעור בתנועה מ-AI גבוה. להזיז לשם תקציב?

אין לאן להזיז. הצד האורגני של המנועים אינו ערוץ שקונים בו מדיה, ולכן המספר הזה הוא מידע ולא מנוף.

למה השיעור שלי צנח בלי שנגעתי באתר?

בדקו קודם את המדידה, ואחר כך את התמהיל. גל תנועה רחבה מערוץ אחד מדלל את הממוצע בלי ששום עמוד השתנה.

כדאי להשוות את עצמי לממוצע בענף?

לא. ממוצעים כאלה מחשבים המרות שונות, על קהלים שונים, בשווקים שונים. הם מספר שנעים לראות ואי אפשר לפעול לפיו.

הביקורים מ-AI נספרים כישירים. זה מעוות לי את השיעור?

כן, ובשני הכיוונים. הערוץ המזוהה מראה רק חלק מהכניסות וחלק מההמרות, והתנועה הישירה סופחת את השאר. לכן המספר בערוץ הזה נקרא כרצפה, ולא כמדד יציב.

מונחים קשורים

מעקב המרות

התשתית שמקשרת בין קליק על מודעה לפעולה באתר, כדי שהמערכת תדע על מה לבצע אופטימיזציה.

ביקור

רצף פעולות של אותו גולש באתר בתוך חלון זמן אחד.

ביקור מעורב

ביקור שעבר סף מינימלי של תשומת לב: שהייה של עשר שניות ומעלה, צפייה ביותר מעמוד אחד או המרה.

נטישה

ביקור שנגמר בלי מעורבות אמיתית: עמוד אחד, בלי פעולה, בלי שהייה.

חיפוש ללא קליק

חיפוש שנענה במלואו בתוך עמוד התוצאות, בלי שהמשתמש נכנס לאתר כלשהו.

להרחבה

הערך נבדק מול המקורות הרשמיים של הפלטפורמות. כשמשהו אינו ידוע, כתוב כאן שהוא אינו ידוע. שינויים מתועדים בארכיון העדכונים.

בואו נדבר.

בלי מצגת, בלי התחייבות ובלי שיחת מכירה. עשרים דקות שבסופן תדעו אם יש כאן משהו בשבילכם.

  • מה המוצר ומי הלקוח שלכם
  • איך נמדדת אצלכם המרה היום
  • מאיזה תקציב זה מתחיל להיות הגיוני

לא בקטע של טפסים? info@boostit.co.il

בלי ספאם ובלי רשימת תפוצה. הפרטים משמשים רק כדי לחזור אליכם, לפי מדיניות הפרטיות.